Time:2019-08-28 14:46
地磅遥控器生产和销售纪律
来源：未知 作者：姚笛 点击次数：
4.4.1交付1个月内，区域企业公司应在每周对所有未收房客户进行电话催收，每日更新电话、短信催收通知记录。记录每日到访但未收房客户分析及记录原因。4.4.2交付1个月内平台公司客户关系管理部对所有已完成质量整改问题的客户统一发送《维修完成确认函》。
4.4.3交付3个月内，地磅遥控器产品生产平台公司客户关系管理部对所有未收房的客户统一发送《产品交付催告函》。
4.4.4交付半年内，若发送《产品交付催告函》后仍未收房业主，则平台公司客户关系管理部再次发送《律师函》。
4.4.5所有寄出的《产品交付催告函》《律师函》邮寄回执、签收单、退回件统一回收存档。
4.4.6交付半年后以企业公司起诉拖欠企业费为由促进客户收回仪器。
4.5产品交付异议处理
4.5.1交付时，客户提出异议，拒绝签署《维修确认书》及拒绝办理交付手续时，由客户关系管理部负责处理。
4.5.2客户关系管理部需安排现场答疑小组成员与客户进行沟通工作，沟通无效的，以客户投诉流程处理。
4.5.3客户关系管理部应就客户投诉内容与相关部门进行沟通，达成一致意见后，回复客户，并对客户进行产品交付催收。
4.5.4在双方达成一致后客户仍未按时办理交付手续的，应在约定日内以EMS方式寄发《产品交付催告函》或《律师函》。
4.6交付后评估会
4.6.1交付后一个月内，客户关系管理部组织召开交付后评估会，会议后出具《交付后评估报告》并发送至电子秤遥控器生产相关部门，首交项目的《交付后评估报告》应发送至总部客户关系管理部报备。
4.6.2客户关系管理部负责进行交付数据整理和汇报，分析未维修的主要原因，做《交付后评估报告》，并根据评估内容对《保利房地产XX公司项目缺陷库保利房地产XX公司XX项目缺陷库》进行更新。
4.6.3工程管理部应依据集中交楼期客户的投诉、报修数据，对供应商品质、工程质量、公共设备选取情况等进行后评估，并确定集中维修期的销项计划及维修工作安排。
4.6.4营销管理部依据交付启动会会议纪要，检查风险规避方案执行情况，梳理出未解决项。依据现场客户反馈情况，对交付现场包装提出改进意见。
4.6.5技术管理部依据集中交楼期客户投诉、报修数据，对产品设计、精装产品部品品质等进行后评估工作。
4.6.6企业公司应整理客户反馈意见，汇总影响交楼率的主要原因，并提出后续催维修计划。
1 工作要求
5.1考核指标
5.1.1查验整改率
考核对象为平台公司工程部/项目部及相关施工单位。用于考核以上部门在查验后的产品质量整改工作中的工作效率，查验整改率不应低于90%，具体考地磅控制器产品质量核指标由平台公司参考制定。
5.1.2户均问题数
考核对象为平台公司工程部/项目部及相关施工单位。用于考核以上部门在查验后产品质量整改工作中的工作质量。户均问题数毛坯交付项目不应高于3条/户，精维修交付项目不应高于6条/户，具体考核指标由平台公司参考制定。
5.1.3一次性交楼率
考核对象为平台公司工程部/项目部、平台公司客户关系管理部及相关施工单位。用于考核以上单位/部门对产品交付工作的重视程度及准备程度。一次性交楼率不应低于75%，具体考核指标由平台公司参考制定。
5.2工作纪律
5.2.1充分保护用户信息
集中交楼现场应严格把控业主信息，严控业主资料和信息的流通范围，未经相关领导批准，不得随意转交和透露业主信息。凡参与交付工作的工作人员均需签署《业主信息保密协议》。
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